Co je to omnichannel marketing? A proč má omnichannel strategie řádově lepší výsledky?

Podstatou omnichannel marketingu je ucelený přístup ke komunikaci s uživatelem a k jeho zákaznickému zážitku.

Spočívá v propojení dat z různých marketingových kanálů (Google Ads, Sklik, Meta Business Suite ad.) a zařízení (notebook, smartphone, hlasový asistent, chytrá televize) a jejich pokročilém vyhodnocení, často s pomocí umělé inteligence.

Díky tomu dokáží zkušené reklamní agentury každému uživateli zvlášť připravit takové reklamní sdělení, které jej posune blíže k objednávce či k jejímu zopakování. Obsah a formát zprávy se přitom přizpůsobuje zařízení, které uživatel využívá, a situaci, ve které se nachází.

💡 Příklad

Představte si, že jste přes facebookovou reklamu přivedli na svůj e-shop s outdoorovým vybavením nového uživatele a registrací k odběru newsletterů jste získali jeho e-mailovou adresu.

Jedna z marketingových aplikací zjistí, které druhy produktů si návštěvník prohlíží nejčastěji. V návaznosti na to mu další software ve vhodný čas zašle na e-mail slevový kupón pro danou kategorii, např. stany. K němu přidá odkaz na článek, jak při výběru tohoto outdoorového přístřešku postupovat.

Potenciální zákazník si na mobilu nabízené stany prohlédne a jeden z nich do košíku vloží, kvůli vyrušení ale objednávku nestihne dokončit. Omnichannel mu proto opuštěný košík připomene personalizovanou reklamou na Instagramu. Tuto sociální síť zvolí proto, že si ji uživatel prohlíží častěji než Facebook.

Po dokončení objednávky zašle platforma zákazníkovi e-mail s čárovým kódem pro urychlení výdeje zboží na kamenné pobočce. Po načtení kódu samoobslužný kiosek uživateli nabídne ve slevě zboží z kategorie, kterou si hned po stanech prohlížel nejčastěji. Získaná data pak omnichannel využije k optimalizaci marketingových procesů.

Tímto přístupem se omnichannel liší od multichannel marketingu, který data z různých reklamních platforem nepropojuje.

Díky integraci dat z různých kanálů omnichannel ve srovnání s jednokanálovými kampaněmi dosahuje:

• o 250 % vyšší míry nákupu (Omnisend, Marketing Automation Statistics 2019),
• 66% udržení stávajících zákazníků (oproti 39 % u tradiční online reklamy).

S omnichannelem dosáhne váš e-shop výrazně lepších výsledků. Ušetřené marketingové náklady můžete investovat třeba do rozvoje sortimentu nebo do zahraniční expanze.

Omnichannel marketing je možné řídit i z jediného softwaru, často ale stačí správně propojit různé marketingové aplikace. Z tohoto důvodu e-shopy využívají pro správu omnichannelu reklamní agentury, které disponují potřebnými zkušenostmi a know-how.

‍