Temu vtrhlo na český trh jako tornádo – a se stejnou razancí, s jakou zaplavuje trh levnými produkty, přidělává vrásky e-shopařům. Naštěstí existuje řada způsobů, jak tento marketplace porazit na jeho vlastním hřišti. Co našim klientům funguje?

Čínské online tržiště Temu mění v posledních měsících ve světě e-commerce pravidla hry. Kombinaci výrazně nižších cen, obřích slev, dopravy zdarma a masivních investic do reklamy není snadné vzdorovat.
Od svého vzniku v roce 2022 obsloužilo Temu desítky milionů zákazníků ve Spojených státech, v Evropě, Austrálii a Jižní Americe. A nově expanduje také v Africe.

Strategii cenového dumpingu umožňuje hned několik faktorů:

• za Temu stojí koncern PDD Holdings s téměř bezednými zdroji a ochotou na online tržišti dočasně prodělávat (v roce 2023 odepsala platforma ztráty okolo 3,6 miliardy dolaru),
• kvalita řady produktů není valná; někteří výrobci porušují duševní vlastnictví a vyrábějí padělky známých značek,
• cenu některých výrobků snižuje zapojení pracovníků s nedostačnou ochranou práv a – podle studie americké komise sledující aktivity komunistické strany Číny – vězňů z koncentračních táborů v Ujgursku.

Díky této kombinaci dosahuje Temu ještě nižších cen než AliExpress a další online tržiště.

Kromě webu disponuje Temu i vlastní mobilní aplikací, která v Česku mimochodem patří mezi jednu z nejstahovanějších. Je v hledáčku bezpečnostních služeb mnoha zemí a mj. ji prověřuje i tuzemský Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost (NÚKIB).

Důvodem je podezření, že aplikace plní funkci tzv. spywaru – programu zaměřeného na špehování. Provozovatel Temu je navíc ze zákona úzce propojený s čínskou vládou. Pravděpodobnost nezákonného sdílení uživatelských dat (platebních a osobních údajů, informací o nákupních zvyklostech chování apod.) tedy není nulová.

Online tržiště např. uvádí slevu oproti doporučené maloobchodní ceně produktu, nikoliv té nejnižší v posledních 30 dnech. Zákazníkům také předkládá zavádějící informace o možnostech vrácení či reklamace zboží.

Propad tržeb i nejisté vyhlídky

Díky neomezenému rozpočtu – a nízké až negativní návratnosti navzdory – pumpuje Temu do marketingu obrovské částky. Podle vyjádření společnosti Meta, která provozuje Facebook a Instagram, generuje Temu 10 % jejího obratu z reklamy. Na obou sociálních sítích Temu operuje s 26 tisíci reklamami, na Googlu dokonce s 1,4 milionem.

To vše uměle navyšuje ceny za proklik na řadu klíčových slov a reklamu v obsahových a na sociálních sítích. Oproti minulým měsícům a rokům tak tuzemské e-shopy čelí nárůstu marketingových nákladů i v řádu vyšších desítek procent.

Výsledkem je u některých kategorií zboží citelný propad obratu – a nejistota, jak se při dlouhodobém uplatňování dumpingové taktiky bude tržní situace vyvíjet.

V posledních několika měsících jsme proto vyvinuli řadu praktik, jak proti marketingu Temu bojovat. Praktik, které se e-shopům našich klientů osvědčily. Chcete se k nim zařadit? Ozvěte se nám.

6 tipů, jak porazit Temu ve vyhledávačích

Strategie č. 1: Zacilte na dlouhá klíčová slova (long-tail keywords)

Jak a proč to funguje? Temu se zpravidla zaměřuje na obecnější fráze (a dokonce i produkty, které neprodává). Dlouhá klíčová slova, přestože mají nižší hledanost, naopak odpovídají specifickým dotazům vašich potenciálních zákazníků. To zvyšuje pravděpodobnost, že návštěvníci na vašem webu skutečně najdou to, co hledají, a nakoupí. Reklamu je navíc možné spustit v řádu hodin.

Příklad: Namísto obecného termínu „běžecké boty“ zacilte svou reklamu na „dámské běžecké boty 37“, což k vám přivede skupinu zákazníků s konkrétní potřebou.

Strategie č. 2: Vylepšete text reklamy a cílových stránek

Jak a proč to funguje? Jasnou komunikací hlavních předností vašeho e-shopu před Temu dáte návštěvníkům důvod, aby nakoupili u vás. Reklamní systémy vyhledávačů navíc favorizují stránky s přehlednou strukturou.

A i podle našich dat našich klientů se reklamy na stránky s relevantním obsahem objevují na vyšších pozicích než u Temu (ty se dokonce někdy ani nezobrazí).

Příklad: Zdůrazněte v textu PPC reklamy i na cílové stránce (landing page) své konkurenční výhody, např. expresní dodání, unikátní vlastnosti produktu nebo snadné vrácení zboží. Nezapomeňte na přehlednost, text strukturujte do odstavců a formátujte, mezi grafickými prvky nechte dostatek prostoru.

Strategie č. 3: Využijte automatizovaného nastavení nabídek pro optimalizaci kampaní

Jak a proč to funguje? Automatizované nastavení nabídky (bidding) vám umožní efektivněji spravovat rozpočet vaší PPC kampaně a zaměřit se na cenu za akvizici.

Příklad: Nastavením CPA (Cost per Acquisition – cena za akvizici) na hodnotu, při které se vám reklama (s ohledem na marži) ještě vyplatí, dosáhnete optimálních výsledků bez nutnosti manuálních úprav.

Strategie č. 4: Prezentujte své výrobky v Google Shopping špičkovými fotkami a dostupnými cenami

Jak a proč to funguje? Google Shopping reklamy umožní zákazníkům vidět váš výrobek ještě předtím, než kliknou na reklamu. Dostupné ceny a kvalitní produktové fotografie výrazně zvyšují šanci na proklik a nákup.

Příklad: Použijte snímky s vysokým rozlišením na bílém pozadí. Nastavte ceny, které mohou Temu konkurovat a zároveň na nich máte rozumnou marži.

Strategie č. 5: Zaměřte se na lokální publikum

Jak a proč to funguje? Omezením PPC kampaní na oblast vašeho působení zacílíte za místní uživatele, u kterých je vysoká šance, že vaše služby využijí (oproti službám Temu).

Příklad: Pokud nabízíte expresní doručení jízdních kol pouze v Praze, zacilte vaše reklamy na uživatele, kteří hledají "jízdní kola" v hlavním městě. Dodání kola ještě tentýž den může být pro řadu z nich lákavější, než čekat na konkurenční produkt z Temu dva týdny.

Strategie č. 6: Využijte remarketingové kampaně

Jak a proč to funguje? Remarketingová reklama vám umožní oslovit uživatele, kteří o vaše produkty projevili zájem, ale z nějakého důvodu nenakoupili. Připomenutí prohlížených produktů v kombinaci s vhodnou textací zvyšuje šanci, že daný uživatel nákup dokončí.

Příklad: Pokud návštěvník přidal produkt do košíku, ale nezakoupil ho, zobrazte mu reklamu s tímto výrobkem a nabídkou slevy při návratu na web.

5 tipů, jak porazit Temu na sociálních sítích

Strategie č. 7: Interagujte se svými fanoušky

Jak a proč to funguje? Interakce Temu na sociálních sítích je poměrně slabá. Personalizovanou komunikací s jednotlivci zvýšíte jejich zapojení a zlepšíte vztah s vaší značkou. 

Příklad: Obratem odpovídejte na komentáře a zprávy vašich fanoušků. Organizujte pravidelná online setkání a sdílejte s uživateli tipy, triky a zkušenosti s používáním vašich produktů.

Strategie č. 8: Budujte komunitu kolem své značky

Jak a proč to funguje? Vytvořením silné online komunity kolem vaší značky podpoříte loajalitu a zapojení zákazníků. Sdílení zkušeností a názorů mezi členy komunity posiluje jejich vazbu s vaší značkou a podporuje virální šíření.

Příklad: Nechte fanoušky, aby v rámci soutěže sdíleli fotografii, na které používají váš produkt.

Strategie č. 9: Využijte reklamu s přidanou hodnotou

Jak a proč to funguje? Reklamy Temu na sociálních sítích jsou generické, bez nápadu. Cílenou reklamní kampaní na Facebooku a Instagramu proto zvýšíte povědomí o vaší značce a přilákat na e-shop nové uživatele.

Příklad: Pravděpodobnost kliknutí a nákupu výrazně zvýšíte např. dobře napsanou reklamou, ve které se vedle prezentace akční nabídky zaměříte i na potřeby a přání uživatelů.

Strategie č. 10: Propagujte své produkty s využitím mikroinfluencerů

Jak a proč to funguje? Spoluprací s mikroinfluencery, kteří se věnují vašemu odvětví, vám pomůže povědomí o vaší značce a přilákat nové zákazníky.

Příklad: Pokud provozujete e-shop s oblečením, představte ve spolupráci s módním blogerem na Instagramu svou nejnovější řadu kolekci.

Strategie č. 11: Tvořte zajímavé příspěvky

Jak a proč to funguje? Posty, které jdou nad rámec běžné propagace, přitahují pozornost vašeho cílového publika a podporují jejich zájem o vaši značku.

Příklad: Vytvořte sérií videí, ve které provedete zákazníky zákulisím svého e-shopu a výroby vašich produktů.

3 tipy, jak porazit Temu lepším zážitkem

Strategie č. 12: Maximálně zjednodušte zákazníkům nákup

Jak a proč to funguje? Skvělý zákaznický zážitek zvyšuje spokojenost zákazníků a podporuje jejich loajalitu. Výsledný prožitek mj. určuje vaše komunikace během celého nákupu, způsob doručení objednávky a interakce s e-shopem.

Příklad: Nabídněte uživatelům zákaznickou podporu formou telefonu, e-mailu i chatu. Zkraťte proces objednávky (např. zjednodušením košíku) a nabídněte více možností dopravy.

Strategie č. 13: Tvořte poutavý obsah

Jak a proč to funguje? Hodnotný a relevantní obsah pomáhá mezi vaším cílovým publikem budovat důvěru k vaší značce a zvyšuje její autoritu. Zároveň přitahuje návštěvníky na web nové uživatele – to vše vede k vyšší konverzi.

Příklad: Máte e-shop se sportovními potřebami? Vytvořte pro návštěvníky podrobného průvodce o výběru správného typu běžeckých bot a nabídněte jej výměnou za registraci k newsletteru. Vytvořit můžete i produktová videa, ve kterých zákazníkovi ukážete, jak se o určitý model běžeckých bot správně starat.

Strategie č. 14: Pravidelně rozesílejte newslettery

Jak a proč to funguje? E-mailový marketing umožňuje efektivně komunikovat s vašimi zákazníky a zasílat jim personalizovaný obsah a nabídky. Pravidelné zasílání relevantních e-mailů pomáhá udržet vači značku v mysli zákazníků a motivuje je k opětovnému nákupu.

Příklad: Každý měsíc zašlete newsletter s akčními novinkami, užitečnými tipy a exkluzivními slevami pro odběratele e-mailů. Výběr produktů, články a další obsah přizpůsobte nákupnímu chování uživatelů.

‍