Šest smrtelných hříchů eshopaře

Katolická tradice už od 6. století n.l. vypočítává sedm hlavních hříchů, které jsou prameny všech ostatních hříchů. V šesti z nich se dá nalézt docela zásadní význam pro každého vlastníka e-shopu. Jde o svého druhu varování pro provoz e-commerce businessu. Ať už se počítáte mezi věřící nebo ne, tohle je šest důvodů, které mohou být prapůvodci vašich obchodních problémů.

[Disclaimer: Autor není katolík, ale už dlouho mu tyto příměry leží v hlavě. ;-) ]

Pýcha: Přehnaná reklamní tvrzení

Přílišná domýšlivost vašich reklam a přehnaná tvrzení, která zůstanou nenaplněna, vyvolají v možném zákazníkovi pouze odpor ‘napáleného’. Zdravá firma i zdravý člověk se musí umět pochválit, ale příliš agresivní propagace namísto zájmu zanechá pouze pachuť a náklady za prokliky všech (nově) nespokojených.

Co s tím: Přemýšlejte, mají všechna tvrzení ve vašich reklamách vhodnou míru? Nepřeháníte to někde?

Lakomství: Očekávání nákupů bez dostatečné protihodnoty

Jste ochotni se s uživateli podělit o své znalosti? O hodnotné informace, které jim pomůžou vyřešit své problémy a dosáhnout svých přání. Nebo pro ně navrhnout nové funkce na váš web, které jim pomůžou s výběrem?

Majitelé e-shopů, se kterými jsem se měl možnost potkat, se celkem ostře dělí na dvě skupiny. Jedni se ptají, jestli jejich e-shop ‘takhle stačí’. Ti druzí sobě i ostatním pokládají otázku, co dalšího by mohli potenciálním zákazníkům dát a jak jim jejich návštěvu i nákup zpříjemnit. Rozdíl mezi zisky jejich e-shopů je zásadní.

Co s tím: Pokládejte si pravidelně otázku, co dalšího můžete pro uživatele udělat?

Závist: Příliš pozornosti věnované konkurenci

Znát místo, kde na trhu stojíte ve srovnání s konkurencí, je užitečné. Přehled, jak si firma se svým webem, komunikací i reklamou stojí, vytváříme pravidelně pro klienty i pro nás samotné. Existuje ale hranice, za kterou srovnávání se přestává být užitečné a začíná škodit. Tuto hranici překračujete ve chvíli, kdy obsese konkurencí omezuje vaši vlastní kreativitu, kam se dál posunout. Kdy závist stanovuje hranice vašeho myšlení. A kdy vám bere energii, kterou byste jinak mohli věnovat rozvoji svého digitálního podniku.

Pokud se bojíte, že vám někdo jiný ukradl váš úspěch, nebo že všechno už bylo vymyšleno a uděláno, žijete v mentalitě nedostatku.

Denise Duffield-Thomas

V článku Magdy Čevelové Závist v podnikání jsem našel vystihující citát finanční mentorky Denise Duffield-Thomas: „Pokud se bojíte, že vám někdo jiný ukradl váš úspěch, nebo že všechno už bylo vymyšleno a uděláno, žijete v mentalitě nedostatku. Stejná myšlenka se na druhé straně může projevit i jako pocit viny a strach, že váš úspěch o něj někoho jiného připraví.“

Co s tím: Uvažte, kolik vašich dosavadních úspěchů i neúspěchů vycházelo z vašeho přístupu a kolik z toho, co dělá konkurence.

Hněv namísto starosti o zákazníka

Každá práce s lidmi s sebou pravidelně nese střet mezi různých světů, představ a očekávání. Úkolem dobrého obchodníka je očekávání vzájemně slaďovat, aby vzájemnému nepochopení a následné nespokojenosti předešel. A pokud se mu to nepovede, s čímž taky musí počítat, měl by se snažit o vysvětlení a smíření. 

Problém nastává ve chvíli, kdy nad diskuzí se zákazníkem eshopař nebo jeho zaměstnanec ztratí nadhled a začne bránit své pohmožděné ego. Do hry se pak dostává hněv, který nepomůže spokojenosti ani jedné strany. A často uškodí víc, než by eshopař tušil.

To, že získat pozitivní recenze je mnohokrát těžší než obdržet ty negativní, většina podnikatelů ví. Podle studie prováděné nad daty z čínské sociální sítě Weibo je ale hněv na internetu také mnohem nakažlivější než jakákoliv jiná emoce. Pokud jste tedy přemýšleli nad tím, jak napomoci tomu, aby si vás lidé mezi sebou doporučovali, tak nulté pravidlo je krotit svůj hněv, aby se mezi sebou naopak nevarovali.

Co s tím: Připravte sami sebe i členy svého týmu na co nejvíc situací, které vás mohou v komunikaci s uživateli potkat. Kdo je připraven, není svými emocemi překvapen. 

Smilstvo

Mám za to, že tento hřích váš e-shop nijak zásadně neovlivní. ;-) Ložnicová pravidla jsou zcela na vás.

Nestřídmost: Ignorování potřeb reinvestice

Podnikání je činnost, kterou vykonáváme za účelem vytvoření zisku. Pokud e-shop funguje a nějaký zisk generuje, může ho podnikatel hromadit, utratit nebo investovat do svého podnikání.

Spoření zisku je zcela rozumnou strategií přípravy na horší časy, které někdy nevyhnutelně přijdou. Oproti tomu nestřídmé utrácení je velmi oblíbenou a často osudnou chybou mnoha začínajících e-commerce firem. Majitelé se rozhodnou užít si peníze, když jich “konečně mají aspoň nějaký nadbytek”.

Pokud pak budou ale zisk příliš dlouho utrácet jen pro sebe namísto rozvoje služeb, produktů, e-shopu a celkové uživatelské zkušenosti, pravděpodobně si z jejich zisků brzy ukrojí uvážlivější konkurence.

Co s tím: Po každém úspěchu se zamyslete, co dalšího můžete udělat pro své zákazníky.

Lenost: Zastavení rozvoje e-shopu

Lenost je dvojsečný hřích. Snaha o vytvoření něčeho lepšího a kvalitnějšího je často hlavním motivátorem podnikatele, ale líná věta “Takhle to stačí,” tu motivaci zabíjí. Na druhou stranu dává lenost často vzniknout revolučním zlepšovákům.

Belfegor. Ilustrace Louise Le Bretona z Dictionnaire Infernal

Mytologickým démonem lenosti je Belfegor. Je to jeden ze sedmi knížat pekelných a svádí na zcestí navrhováním chytrých nápadů, díky kterým má člověk zbohatnout. Je však na vás, jak jeho nápady využijete. Skvělým příkladem by mohly být kontroverzní odpovídací roboti, kteří jsou k vidění na mnoha velkých e-shopech nebo alespoň na jejich Facebookových stránkách. Někteří uživatelům skutečně pomáhají a jiní dohánějí k šílenství.

Co s tím: Vaše lenost je superschopnost určitého druhu. ;-) Je na vás, zda ji využijete k dobru či ke zlu.